設(shè)備交貨前
服務(wù)承諾
實(shí)施“一對(duì)一服務(wù)”,全面建立客戶檔案,服務(wù)人員的每一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)均請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)并存檔。
隨時(shí)解決客戶反饋的問(wèn)題,在60分鐘內(nèi)給出電話、微信等遠(yuǎn)程指導(dǎo),協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。若遠(yuǎn)程指導(dǎo)未解決問(wèn)題,在24小時(shí)內(nèi)將派出最佳服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)(國(guó)內(nèi))。
備件服務(wù)
賽瑞特在每件發(fā)貨的設(shè)備上,保存了該設(shè)備的所有信息,只要您提供該臺(tái)設(shè)備銘牌信息上的的出廠編號(hào),就可以準(zhǔn)確的為您提供備品備件。我們建議客戶備有一些易磨損的常用備件,例如軸承、篩板、皮帶等,以便及時(shí)更換,保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
設(shè)備的安裝尺寸及安裝使用要求提供給客戶,幫助客戶做好安裝前準(zhǔn)備工作,提高工作效率。
設(shè)備按時(shí)交貨
嚴(yán)格按照客戶要求時(shí)間派出最佳人員到達(dá)客戶指定現(xiàn)場(chǎng),做好現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)工作,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行針對(duì)性的機(jī)器操作及維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。
設(shè)備調(diào)試初期
設(shè)備首次帶料運(yùn)行時(shí),與現(xiàn)場(chǎng)工藝人員充分溝通并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況將設(shè)備調(diào)節(jié)至最佳工作狀態(tài)。
設(shè)備調(diào)試完成
設(shè)備首次帶料運(yùn)行一周后,派出最佳人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行首次回訪工作,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)行情況將設(shè)備調(diào)節(jié)至最佳工作狀態(tài)。并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)一步進(jìn)行針對(duì)性的機(jī)器操作及維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。
設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間
保證售后人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不定期的進(jìn)行售后回訪工作,幫助現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題,監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)工作。